Odpowiedzi · 13 listopada 2026 · Autor: Dorian, założyciel

Nasze e-maile trafiają do spamu. Dlaczego i jak to naprawić?

Najczęściej powód jest taki: Twoja domena nie potwierdza, że e-maile naprawdę są od Ciebie. Służą do tego trzy rekordy w domenie: SPF, DKIM i DMARC. Gmail, Yahoo i Outlook.com sprawdzają je przy każdej wiadomości, a te same trzy rekordy chronią przed podszywaniem się pod Twój adres.

1. Zobacz, co widział serwer odbiorcy

Wyślij e-mail ze swojego firmowego adresu na adres w Gmailu. Otwórz go tam, z menu z trzema kropkami wybierz „Pokaż oryginał” i przeczytaj wiersze SPF, DKIM i DMARC: przy każdym powinno być PASS. Wiersz z FAIL albo brak wiersza to rzecz do naprawienia.
Strona mail-tester.com podaje adres, na który wysyłasz wiadomość, a potem ocenia ją w skali do dziesięciu i wskazuje, co jest nie tak.
Nasz bezpłatny Przegląd strony i poczty odczytuje te trzy rekordy z Twojej domeny i opisuje je na jednej stronie.

2. Trzy rekordy prostymi słowami

SPF to lista serwerów, które mogą wysyłać pocztę z Twojej domeny. Domena ma jeden rekord SPF i musi w nim być każda usługa, która wysyła pocztę w Twoim imieniu.
DKIM to podpis, który usługa wysyłająca dodaje do każdej wiadomości. Serwer odbiorcy sprawdza go kluczem opublikowanym w Twojej domenie, więc wie, że wiadomość jest Twoja i że nikt jej po drodze nie zmienił.
DMARC wiąże oba sprawdzenia z adresem, który widzi odbiorca. Mówi serwerowi odbiorcy, co zrobić z wiadomością, która ich nie przeszła: dostarczyć mimo to, przenieść do spamu albo odrzucić. Zamawia też raporty o tym, kto wysyła pocztę z Twojej domeny.

Wszystkie trzy to rekordy tekstowe w DNS Twojej domeny, czyli tam, gdzie nazwa jest kierowana na Twoją stronę. Może je dodać ten, kto zarządza domeną.

3. Napraw je w tej kolejności

Spisz wszystko, co wysyła pocztę z Twojej domeny: skrzynki, formularz kontaktowy na stronie, narzędzie do newsletterów, system faktur, rezerwacji albo kasowy, skaner, który wysyła dokumenty e-mailem.
Wpisz każdą z tych usług do jednego rekordu SPF. Dwa rekordy SPF w jednej domenie sprawiają, że sprawdzenie kończy się błędem.
W każdej z tych usług włącz DKIM. Każda poda rekord do opublikowania.
Dodaj rekord DMARC, który na początku tylko obserwuje, i podaj adres na raporty: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@twojafirma.co.uk
Czytaj raporty przez kilka tygodni. Gdy wszystko, co wysyłasz, przechodzi sprawdzenie, zmień p=none na p=quarantine, a później na p=reject.

Nie zaczynaj od p=reject: poczta z usługi, o której zapomnisz, na przykład z systemu faktur, zostałaby odrzucona. Raporty to pliki przeznaczone dla programów; czytelną listę zrobi z nich czytnik raportów DMARC.

4. Gdy wszystko przechodzi, a poczta nadal trafia do spamu

Nowa domena albo nowy adres nie mają jeszcze historii. Pisz do osób, które czekają na Twoją wiadomość, i zwiększaj liczbę wiadomości stopniowo.
Newsletter z codziennego adresu. Masową pocztę wysyłaj przez usługę do newsletterów, z linkiem do wypisania się w każdej wiadomości i tylko do osób, które o nią prosiły.
Skrzynka, do której ktoś się włamał i z której rozsyłał spam, psuje opinię całej domeny. Zmień jej hasło, włącz weryfikację dwuetapową i usuń reguły przekazywania, których nikt nie pamięta.
Serwer wysyłający jest na czarnej liście. Na współdzielonym hostingu dzielisz adres wysyłkowy z obcymi firmami. Wiadomość zwrotna zwykle podaje nazwę listy. O usunięcie serwera z listy musi wystąpić dostawca. Możesz też przenieść pocztę gdzie indziej.
Sama wiadomość. Jeden duży obraz bez tekstu, skrócony link albo załącznik, któremu filtry nie ufają, na przykład plik zip albo dokument z makrami.
Tylko jeden odbiorca? Poproś, żeby oznaczył, że Twoja wiadomość to nie spam, i dodał Cię do kontaktów, albo żeby jego dział IT dopuścił Twoją domenę.

5. Gdy ktoś wysyła e-maile z Twojego adresu

Fałszywe wiadomości wysłane dokładnie z Twojej domeny zatrzymuje właśnie DMARC: przy p=reject serwery, które go sprawdzają, odrzucają podróbkę, a raporty pokazują, kto próbował. DMARC nie zatrzyma podobnej domeny, z jedną zmienioną literą albo inną końcówką, ani obcego adresu podpisanego Twoją nazwą. Uprzedź klientów, jak potwierdzasz zmianę numeru konta: telefonicznie, pod numerem, który już znają.

Jak pomaga DARCH

Poczta w DARCH działa na naszym własnym serwerze, z filtrem antyspamowym i szyfrowanymi połączeniami. SPF, DKIM i DMARC ustawiamy dla każdej domeny, dzięki czemu serwery odbiorców odróżniają Twoją prawdziwą pocztę od podrobionej w Twoim imieniu. Jeśli poczta zostaje u innego dostawcy, te trzy rekordy poprawiamy tam w ramach usługi Przegląd bezpieczeństwa.

Usługa	Co dostajesz	Cena
Przegląd strony i poczty	Jednostronicowy raport sporządzony tylko na podstawie publicznych informacji: szybkość strony i certyfikat, ochrona poczty i termin wygaśnięcia domeny. Niczego w Twoich systemach nie skanujemy ani nie testujemy.	Bezpłatnie
Przegląd bezpieczeństwa	Sprawdzamy i poprawiamy konta, weryfikację dwuetapową, kopie zapasowe, ochronę poczty i procedurę przy odejściu pracownika. Na koniec dostajesz krótkie pisemne podsumowanie.	£250
Poczta firmowa	Adres we własnej domenie (imie@twojafirma.co.uk) z filtrem antyspamowym, konfiguracją na telefonach i komputerach, ochroną przed podszywaniem się pod Twój adres i nocną kopią zapasową. Bez reklam i śledzenia. Pakiet Biuro i Pakiet Biuro Plus mają już skrzynki w cenie. Ta cena dotyczy dodatkowych skrzynek oraz skrzynek dokupionych do Opieki nad stroną.	£4 za skrzynkę miesięcznie

Wszystkie usługi i ceny

Więcej odpowiedzi

Wszystkie odpowiedzi