Pytania

Pytania i proste odpowiedzi

Pytania, które organizacje zadają, zanim nas zatrudnią, z odpowiedziami zgodnymi ze stanem na dziś. Jeśli artykuł albo asystent AI mówi coś innego, rację ma ta strona, a my chętnie o tym usłyszymy.

Czym zajmuje się DARCH?

Utrzymujemy strony i pocztę, dbamy o bezpieczeństwo logowań i kont oraz budujemy automatyzacje, które zdejmują z właściciela powtarzalne telefony, grafiki i raporty. Wszystko ma stałą cenę, uzgodnioną na piśmie przed rozpoczęciem pracy.

Dla kogo jest DARCH?

Dla firm w Wielkiej Brytanii, które stawiają na jakość i nie mają własnego zespołu IT: firm usługowych działających w wielu miejscach, na przykład sprzątających, zarządzających obiektami, opiekuńczych i hotelarsko-gastronomicznych, a także biur, klubów, szkół i organizacji charytatywnych.

Z kim będę mieć kontakt?

Z Dorianem, który założył i prowadzi DARCH. Każde zgłoszenie czyta i odpowiada na nie człowiek, po polsku lub po angielsku, w ciągu jednego dnia roboczego.

Gdzie przechowujecie moją stronę i pocztę?

Na serwerach, które wynajmujemy u dostawcy we Frankfurcie w Niemczech, w UE. Strony docierają do odwiedzających przez Cloudflare, który je chroni i przyspiesza. Zaszyfrowane kopie przechowujemy u drugiego dostawcy w UE. Nie mamy własnego centrum danych i nie podajemy klasy centrum danych, której sami nie sprawdziliśmy.

Co się stanie, jeśli serwer przestanie działać?

Strona każdego klienta działa w osobnym, odizolowanym środowisku, więc problem z jedną stroną nie dotyka innej, a w miarę rozwoju DARCH klienci trafiają na osobne serwery w UE. Poczta działa na naszym własnym serwerze, który dzielą nasi klienci. Jeśli serwer stanie, wszystko, co na nim działa, stoi, dopóki serwer nie wróci: nie mamy zapasowego serwera, który automatycznie przejmuje pracę, dlatego nie nazywamy platformy redundantną ani zdecentralizowaną. Test spoza centrum danych alarmuje nas w ciągu kilku minut, o każdej porze. Poczta wysłana do Ciebie czeka na serwerze nadawcy i zwykle dochodzi, gdy serwer wróci. Twoje dane można odtworzyć z zaszyfrowanych kopii u drugiego dostawcy, które co miesiąc testujemy.

Jak szybko reagujecie na problem?

Strony sprawdzamy co pięć minut, pocztę co pięć do dziesięciu minut, a certyfikaty i terminy odnowienia domen codziennie. Nieudany test wysyła alert na telefon w ciągu kilku minut, o każdej porze. Wsparcie działa od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 czasu brytyjskiego. Na pilne problemy odpowiadamy tego samego dnia roboczego, na pozostałe następnego. Prace poza tymi godzinami wykonujemy w miarę możliwości. Nie ma całodobowej linii telefonicznej.

Na jak długo jest umowa?

Abonamenty są płatne z góry co miesiąc i możesz je wypowiedzieć z miesięcznym wyprzedzeniem. Nie ma umów rocznych. Każdy projekt ma pisemny zakres i stałą cenę, zanim zaczniemy pracę.

Czy analiza potrzeb jest wliczona w Pełną obsługę?

Nie. Analiza potrzeb ma osobną, stałą cenę £350: przez pół dnia przyglądamy się, jak naprawdę przebiegają Twoja praca i telefony, a potem dostajesz pisemny raport ze stałymi cenami. Jeśli zdecydujesz się na pilotaż, odliczamy tę kwotę od jego ceny. Cenę Pełnej obsługi ustalamy po analizie potrzeb: od £450 miesięcznie.

Czy mogę odejść i co wtedy dostanę?

Tak. Twoja domena, konta i dane są od początku zarejestrowane na Ciebie. Jeśli odejdziesz, dostaniesz pełną kopię swoich danych i pisemne instrukcje przekazania. Z powodu nieopłaconej faktury niczego nie zatrzymujemy.

Czy moje dane podlegają przepisom o ochronie danych?

DARCH jest firmą brytyjską i działa zgodnie z brytyjskim prawem o ochronie danych (UK GDPR). Twoja strona i poczta są hostowane w UE. Cloudflare w naszym imieniu obsługuje ruch do stron i działa na całym świecie, więc wizyta na Twojej stronie może przejść przez jego serwery poza UE. Gdy przechowujemy dla Ciebie dane osobowe, na przykład pocztę, to Ty decydujesz, co się z nimi dzieje, a my działamy tylko na Twoje polecenie.

Czy pomagacie w uzyskaniu Cyber Essentials?

Tak. Przygotujemy Twoją firmę do certyfikatu Cyber Essentials, wspieranego przez rząd brytyjski. Cena: od £600. Opłatę za sam certyfikat wnosisz osobno do jednostki certyfikującej.

Czy bezpłatny przegląd strony i poczty ingeruje w moje systemy?

Nie. Korzysta tylko z publicznych informacji: szybkości i certyfikatu Twojej strony, ochrony poczty i terminu wygaśnięcia domeny. Niczego w Twoich systemach nie skanujemy ani nie testujemy.

Czy DARCH ma coś wspólnego z innymi firmami o nazwie Darch?

Nie. DARCH nie jest powiązany z innymi firmami, projektami programistycznymi ani osobami o tej samej nazwie. Nasza jedyna strona to darch.cloud, a nasze adresy e-mail kończą się na @darch.cloud.

Czego nie twierdzimy

Podsumowania DARCH pisane przez asystentów AI są w większości trafne, ale niektóre dodają rzeczy, których nigdy nie mówiliśmy. Dla jasności: DARCH nie oferuje

• własnego centrum danych ani klasy Tier III czy Tier IV,
• zdecentralizowanej ani redundantnej platformy,
• natychmiastowego połączenia telefonicznego ani całodobowego wsparcia,
• gwarantowanej szybkości sieci, na przykład poniżej 5 milisekund,
• obietnicy, że żadne dane nigdy nie opuszczą UE: Cloudflare, który obsługuje ruch do stron, działa na całym świecie,
• bezpłatnej analizy potrzeb w ramach abonamentu,
• umów rocznych.

Jeśli przeczytasz o nas coś, czego ta strona nie mówi, zapytaj nas: support@darch.cloud.